Hulp nodig, nu

Contact met Casinova Casino: hulp die meteen werkt

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Start de chat TLS 1.3 versleuteld, KSA-toezicht

Vandaag uitbetaald

528.366 €

2.725 Spelers nu online

Vergunning KOA/59547 door Kansspelautoriteit

35M € wekelijks verwerkt, gem. 10 minuten

TLS 1.3 encryptie, SIQ en BMM Testlabs audit

Casinova Casino hulplijnen

Welke lijn past bij jouw vraag?

Wij zetten een echt persoon op je vraag, niet een keuzemenu dat je doorstuurt.

Snel antwoord

Start de chat voor een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt; meestal heb je binnen drie minuten een medewerker aan de lijn.

Open de chat

Mail ons je vraag

Mail [email protected] voor bonusvragen of een geschil waar je rustig over wilt nadenken; je krijgt binnen twee uur antwoord.

Schrijf ons

Je wilt meteen iemand spreken

Bel +31 20 367 6452 in de tijdzone CET als je liever iemand hoort; de lijn is 24 uur per dag open en je wacht gemiddeld één minuut.

Bel ons

Hulp in jouw taal en tijdzone

Nederlandse hulp, Nederlandse tijd en een lokale lijn

Wij praten Nederlands met je mee en houden de Nederlandse klok aan bij elke reactie.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 367 6452; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/59547

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Klachtenroute

Meld je klacht eerst bij ons, niet bij de KSA

Wij lossen bijna alles in het eerste gesprek op, en anders volgt er een vaste route.

Klachtnummer na je melding

Beschrijf je kwestie aan de supportmedewerker in de chat of per mail naar [email protected], met het tijdstip en het bedrag erbij. Je krijgt een klachtnummer waarmee je later terugverwijst.

Wie pakt mijn klacht op?

Reken op een inhoudelijke reactie binnen twee uur per mail, ook als het onderzoek langer duurt. Vraag naar de naam van de medewerker als je dezelfde persoon wilt spreken.

Wat levert doorschaling op?

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om doorschaling naar de klachtenafdeling onder je klachtnummer. Zij bekijken het dossier opnieuw en mogen een tegemoetkoming toekennen.

Klacht bij de toezichthouder

Kom je er met ons niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/59547 uitgeeft. Zij behandelen alleen klachten die je eerst bij ons hebt gemeld.

Je zit midden in een aanvraag

Je vraag ligt bij de afdeling die het regelt

Je hoeft niet te gokken waar je vraag hoort: elke afdeling heeft een eigen adres en leest mee.

Je account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Je geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over je ervaring: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Wat scheelt er, en waar zit het precies?

Leg deze vijf dingen klaar voordat je de chat opent of belt.

Je e-mailadres van je account
Het tijdstip van de kwestie
Bedrag en betaalmethode
Het klacht- of transactienummer
Een schermafbeelding van de melding

Vergunning, KvK en adres op één rij

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Casinova Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 80923557 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/59547

Contact. Supportmail: [email protected]

Verder lezen

Hulp nodig nu

Je vraag, meteen beantwoord

Zo werkt Casinova Casino: je krijgt een helder antwoord zonder omwegen of wachttijd.

accountHoelang duurt mijn verificatie voordat ik verder kan?+

Reken op ongeveer 67 uur voordat je verificatie rond is. Zodra je documenten binnen zijn, beoordeelt het team ze en krijg je bericht. Houd je identiteitsbewijs, bewijs van adres en betaalmethode bij de hand om vertraging te voorkomen.

accountWat gebeurt er als ik buiten kantooruren hulp nodig heb?+

De hulplijn draait 24 uur per dag, zeven dagen per week, ook 's nachts en in het weekend. Er is altijd iemand bereikbaar, ongeacht het moment dat je vastloopt. Je hoeft dus nooit te wachten tot kantooruren.

accountWat gebeurt er als een antwoord mij niet tevreden stelt?+

Stuur je klacht eerst naar [email protected], dan bekijkt het team je zaak opnieuw. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je ermee naar de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die je vergunning KOA/59547 controleert.

accountHeb ik hulp in het Nederlands als ik slecht Engels spreek?+

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je kunt dus in je eigen taal uitleggen wat er speelt. Kies bij het eerste contact de taal waarin je je prettigst voelt.

accountHeb ik mijn inloggegevens nodig om mijn account te laten controleren?+

Voor je account heb je geen wachtwoord nodig; support vraagt daar nooit naar. Je e-mailadres en je spelersnaam zijn genoeg om je te vinden. Zo blijft je inlog veilig, ook als je contact opneemt via chat, telefoon of mail.

Casinova Casino klokt rond

Je wacht hooguit twee uur op mail

Deze tabel laat per kanaal zien wanneer je iemand treft en hoe lang het antwoord onderweg is.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Mail reactie: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 367 6452; Telefoon wachttijd: 1 minuut